标准类别：商业标准
标准状态： 现行有效
颁发部门：商务部
发布日期：2018-06-20
实施日期：2019-04-01
SB/T 11221-2018 客户服务专业人员技术要求
标准介绍
SB/T 11221-2018 客户服务专业人员技术要求
本标准规定了客户服务专业人员的术语和定义、等级划分、基本条件、技术要求、培训要求等方面的要求。
本标准适用于企业客户服务专业人员（含外包呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。
注意：
下载文件需要消耗流量，如果使用3G/4G等非无线网络下载，可能产生费用。
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