GB/T 19012-2019 质量管理顾客满意组织投诉处理指南_国家标准_bob体育电竞靠谱吗 _食品标准

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GB/T 19012-2019 质量管理顾客满意组织投诉处理指南

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标准类别	国家标准	发布日期	2019-06-04
标准状态	关于标准有效性标注的说明	实施日期	2020-01-01
颁发部门	国家市场监督管理总局,国家标准化管理委员会	废止日期	暂无

标准介绍

GB/T 19012-2019 质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T 19012-2019 质量管理顾客满意组织投诉处理指南
本标准为组织内与产品和服务相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、开发、运行、保持和改进等过程。本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。注：在本标准中，术语“产品”和“服务”指组织为顾客或按顾客要求提供的输出。

本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品或服务的组织，也适用于各个行业的组织。附录B特别提供了针对小企业的指南。

本标准于2020-01-01代替GB/T 19012-2008 质量管理顾客满意组织处理投诉指南
相关公告：关于批准发布《钢铁及合金钙和镁含量的测定电感耦合等离子体原子发射光谱法》等374项国家标准和3项国家标准修改单的公告（2019年第7号）

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标准翻译（汉语与英语、日语、韩语互译）：详询0535-2129195
标准英文版：http://www.trans1.cn/translation/show.php?itemid=8038

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