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GB/T 24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求
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标准类别 国家标准 发布日期 2009-11-15
标准状态  关于标准有效性标注的说明 实施日期 2010-01-01
颁发部门 国家质量监督检验检疫总局,国家标准化管理委员会 废止日期 2022-10-12
标准介绍
GB/T 24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求
本标准被GB/T 24620-2022 服务标准制定导则 考虑消费者需求代替.

GB/T 24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求

本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导,在此基础上,可制定任一服务活动的具体标准。本标准提供的清单(见第9 章)可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清单,消费者的利益将得到充分的考虑,包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需求。
本标准适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或结算。本标准也适用于公共服务和慈善服务,例如教育、医疗,在这些服务里存在消费者、用户或参与者等服务要素,但不一定涉及支付要素。

相关公告:国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会关于批准发布《商品煤质量 炼焦用煤》等708项推荐性国家标准和3项国家标准修改单的公告(2022年第13号)
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