《实体零售直播业务操作及服务规范》团标正式发布

随着网络直播技术的成熟，直播平台日臻完善，消费者的接受程度日渐提高。不仅大型电商平台广泛开展直播业务，直播也已成为实体零售销售渠道的一个重要补充。

实体零售开展直播业务，有流量优势，实体店经过多年的经营积累，一般都有一定的会员存量，他们更易于触达，忠诚度更高，转化率也更高。实体零售也有品牌的优势，线下零售门店一般都具有较强的品牌价值和影响力，同时结合直播的商品品牌，二者形成合力，所形成的信赖感，优于一般的网红主播品牌或消费品品牌。实体零售还具有成本优势，包括在选品能力、主播安排、直播间使用等方面，成本优于线上直播平台。

但同时，实体零售毕竟触网时间较短，新技术的使用还有差距，在开展直播中还存在很多问题。例如选品不合理、宣传不到位、话术不规范等。为此，中国百货商业协会曾于2020年组织编写了《百货零售业直播流程指引》，并于当年8月发布。在此基础上，协会组织相关单位，历时半年多时间，综合各方面意见，形成本团标，以促进实体零售的直播业务更加规范、高效开展。

本团标的起草单位为：中国百货商业协会、湖南友谊阿波罗商业股份有限公司、上海新世界大丸百货、合肥百货大楼集团股份有限公司、广州商控集团、大商集团。感谢这些单位和相关专家的大力支持。

协会目前有两项行标在征求意见阶段，即《自助售货行业术语》、《商场消毒操作规范》，另有三项团标已基本完成评审，近期发布，即《百货和购物中心运营关键绩效指标（KPI）体系》、《全渠道模式下实体零售岗位职能设置指引》、《零售商顾客信息采集操作规范》。

特别是《全渠道模式下实体零售岗位职能设置指引》、《零售商顾客信息采集操作规范》两项团标，协会将于近期召开的“2021零售技术应用大会”（10.14-15杭州）上，进行专题解读。

附件：T/CCAGM 001-2021 实体零售直播业务操作及服务规范