中国标准化研究院关于对《投诉处理规范》(征求意见稿)等3项推荐性国家标准征求意见的通知

各有关单位及专家:

根据国家标准化管理委员会下达的国家标准制修订计划，由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC 264）归口的《投诉处理规范》（20233404-T-469）、《优质服务 测评优质服务绩效》(20232388-T-469)、《基本公共服务社会满意度测评通则》（20240374-T-469），三项推荐性国家标准现已完成征求意见稿。

按照国家标准制修订管理的有关规定，现向社会公开征求意见。请各有关单位组织专家审阅，提出修改意见和建议，并填写意见反馈表，于2025年2月25日前以电子邮件形式反馈。

联系人：李紫鹏 周幸窈

联系电话：010-58811314 010-58811662

附件1：对《投诉处理规范》(征求意见稿)等3项推荐性国家标准征求意见的函

附件2：《投诉处理规范》征求意见稿及编制说明

附件3：《优质服务 测评优质服务绩效》征求意见稿及编制说明

附件4：《基本公共服务社会满意度测评通则》征求意见稿及编制说明

附件5：国家标准征求意见反馈表